Google firemní profil: jak ho založit a vyplnit

Co je Firemní profil na Googlu?

Když někdo hledá „kavárna Brno“ nebo „instalatér Kolín“, Google kromě běžných výsledků ukazuje mapu s firmami a jejich kartičkami: hodnocení, otevírací doba, telefon, fotky, odkaz na web. Tyto kartičky vznikají z Firemního profilu na Googlu (anglicky Google Business Profile, dříve Google Moje firma). Pro místní podniky je to často první místo, kde je zákazník uvidí.

Profil je zdarma a spravujete ho sami. I když vaši firmu v Mapách už někdo založil (třeba zákazník), můžete si ji přes ověření převzít.

Jak profil založit krok za krokem?

1. Přihlaste se Google účtem na business.google.com. Ideálně účtem, který patří firmě, ne osobním.
2. Zadejte název firmy. Pokud už v Mapách existuje, nabídne se k převzetí.
3. Vyberte hlavní kategorii – co nejpřesnější („Kadeřnictví“, ne „Služby“). Doplňkové kategorie přidáte později.
4. Uveďte, zda máte provozovnu, kam zákazníci chodí, nebo za nimi jezdíte. Ve druhém případě nastavte oblast působení.
5. Vyplňte telefon a adresu webu.
6. Ověřte firmu jedním ze způsobů, které Google nabídne.

Co v profilu vyplnit?

• Název – skutečný název firmy, bez přidaných klíčových slov („Kadeřnictví Bella“, ne „Kadeřnictví Bella nejlepší střihy Olomouc“). Přidávání slov do názvu je proti pravidlům.
• Kategorie – hlavní a pár doplňkových.
• Otevírací doba – včetně zvláštní otevírací doby o svátcích a dovolených.
• Popis firmy – pár vět o tom, co děláte a pro koho, lidsky.
• Služby nebo produkty – s popisem, případně cenou.
• Fotky – logo, exteriér (aby lidé poznali vchod), interiér, ukázky práce, tým.
• Atributy – bezbariérový přístup, platba kartou, Wi-Fi, parkování a podobně.
• Odkaz na web a případně na objednávky nebo rezervace.

Proč musí údaje sedět s webem?

Vyhledávače, mapy i AI asistenti porovnávají informace o firmě z více zdrojů. Když má web jinou otevírací dobu než profil a Facebook třetí, zákazník neví, čemu věřit, a algoritmy taky ne. Název, adresa, telefon a otevírací doba by měly být všude stejné, ideálně do písmene. Při každé změně (nové číslo, letní provoz) aktualizujte všechna místa najednou.

Jak pracovat s recenzemi?

Recenze patří k tomu, podle čeho se lidé rozhodují. Pár zásad:

• Říkejte si o ně. Spokojeným zákazníkům pošlete odkaz na hodnocení – najdete ho v profilu. Mnoho lidí recenzi rádo napíše, jen je to samo nenapadne.
• Nekupujte je a neodměňujte. Recenze za slevu nebo dárek, psaní recenzí za zákazníky či nákup hodnocení porušuje pravidla Googlu.
• Odpovídejte. Krátké poděkování u pozitivních, věcná a klidná odpověď u negativních.
• Nevhodné recenze nahlaste – spam, urážky nebo hodnocení od někoho, kdo u vás nebyl, můžete Googlu nahlásit k posouzení.

Jak profil udržovat živý?

Založením profilu práce nekončí. Profil, o který se nikdo nestará, postupně zastará a může obsahovat i chybné informace – Google totiž umožňuje navrhovat úpravy i veřejnosti. Pravidelná péče zabere pár minut měsíčně:

• Kontrolujte navržené úpravy. Pokud někdo navrhne změnu otevírací doby nebo telefonu, Google vás může upozornit. Nesprávné návrhy odmítněte.
• Přidávejte nové fotky. Nová sezónní nabídka, zrekonstruovaný interiér, hotová zakázka. Aktuální fotky ukazují, že firma žije.
• Používejte příspěvky. Profil umožňuje zveřejňovat krátké novinky, nabídky a akce. Hodí se pro sezónní změny nebo novou službu.
• Odpovídejte na dotazy. Lidé mohou v profilu klást otázky. Odpovězte sami, jinak odpoví někdo jiný – a ne vždy správně.
• Nastavte zvláštní otevírací dobu na svátky a dovolené s předstihem.
• Sledujte statistiky. Profil ukazuje, kolik lidí vás našlo, kolik zavolalo nebo si nechalo navigovat cestu. Pomůže to odhadnout, jestli se péče vyplácí.

Co je Firmy.cz a potřebuji ho?

Seznam má vlastní katalog firem Firmy.cz, ze kterého čerpá vyhledávání na Seznamu a Mapy.cz. Pro české zákazníky je proto rozumné mít firmu i tam, se stejnými údaji jako na Googlu a na webu. Základní záznam je zdarma, ověření a úpravy probíhají podobně.

Jak profil pomáhá s AI vyhledáváním?

AI asistenti při doporučování místních firem vycházejí z veřejných informací – webů, katalogů, map a recenzí. Úplný profil, shodné údaje a web s jasnými odpověďmi (co děláte, kde, za kolik, kdy máte otevřeno) zvyšují šanci, že vás asistent zmíní správně. Vymyšlenými triky to obejít nejde, rozhoduje srozumitelnost a konzistence.

Kontrolní seznam firemního profilu

Pokud web ještě nemáte, projděte si Web pro živnostníka: kontrolní seznam. Web, na který bude profil odkazovat, si můžete vytvořit popisem ve Foxli – zdarma po registraci.